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美國電商消費者滿意度調查結果出爐:亞馬遜第一
發布人:管理員  發布時間:2012年12月28日  瀏覽 5299 次
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12月28日消息,據美國市場研究機構ForeSee最新報告顯示,亞馬遜仍是美國今年假日購物季中最令消費者最滿意的購物網站。

ForeSee今年的報告基于對美國百大電商網站2.4萬名訪客的調查,調查時間為感恩節至圣誕節。調查中覆蓋的網站多于去年的40家。

過去8年中,亞馬遜的得分一直保持最高,這是由于亞馬遜提供了多種多樣的商品,網站也簡單易用。ForeSee總裁及CEO拉里·弗里德(Larry Freed)指出,亞馬遜已給其他人設立了標桿。消費者滿意度達到80分才能被認為是較好的。今年,美國零售巨頭JC Penny的得分從83分下降至78分。

在ForeSee今年的指數中,另一些公司的得分也出現下降。例如,蘋果的得分從83分下降至80分,戴爾的得分從80分下降至77分。弗里德表示,蘋果的問題在于,隨著該公司推出越來越多的產品,瀏覽蘋果網站越來越不方便。改進網站功能將推動消費者滿意度的提升。

沃爾瑪網站此次的得分為78分,低于去年的79分。而沃爾瑪的競爭對手塔吉特得分為79分,高于去年的76分。 




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